一個顧客進入我們的網站買了一件東西後，千萬不能“放過”這個顧客，不能讓他幹完“一錘子買賣”就跑了。我們得通過各種方式吸引他回來，讓他成為長期的忠實顧客。
當一個顧客在我們的網站買過東西後，就如一只鳥走在沙地上留下了爪印，此時我們獲取了不少這個顧客的資訊，如他流覽了哪些商品、買了什麼、逗留時間多長、他的聯繫方式等等。這些資訊對我們進行下一次行銷有著至關重要的意義，所以應當利用這些資訊吸引他返回網站，讓他最終成為回頭客。
美國電商專家GAGAN MEHRA在當地媒體《電商實務》上發表了一篇文章，介紹了吸引回頭客的5種方式：
為了讓回頭客購買更多東西，零售商們每年花費大量的資金搞各類促銷活動，比如顧客忠實度計畫、專門性的促銷、針對具體顧客的折扣方案等。這些方案獲得了不同程度上的成功。
以下是5種提升回頭客消費額的方法。
一、理解回頭客的意圖
一個回頭客往往帶著許多有效資訊：人物簡介、購物喜好、流覽和購物歷史記錄、目前在網站上的活動狀況、上次流覽的時間、他從哪個網站進入購物網店、他現在所用的設備、網站訪問的間隔時間、他現在所處的位置、他在社交媒體的活動情況，等等。所有的這些資訊都有助於我們理解這個顧客的意圖。通過這些資料，我們可以有的放矢地為他提供更加個性化的服務並提高銷售量。比如，託管平臺MarketLive以及3dcart就可以提供即時的個性化促銷服務。
二、想辦法將顧客帶回自己的網站
電商們應打造一個產品戰略，儘量將原來的顧客再次引回自己的網站裡。比如說，銷售服裝和配飾的電商可以在一個月裡特定的某些天，推出一些新品或者發動一些促銷活動，營造良好的購物氛圍，將原來的顧客引回自己的購物網站裡。此外，如果某個顧客此前在網站裡購買了東西，那麼在每個月的特定時間裡，可以回饋給他一些贈品，這些贈品可以是免費的，也可以是收費的，但是價格僅占該顧客之前訂單額的一小部分。切記，這些禮品不是在顧客第一次買東西時就贈送給他們，而是在他們買完東西之後的一段時間裡再行贈送。這麼幹的主要目的是將顧客引回購物網站，然後我們可以借助新品以及個性化促銷手段吸引他購買更多東西。
總而言之，不要“放過”我們的老顧客，我們得想辦法讓他們再次回頭，而不能任由其在我們這裡幹完了“一錘子買賣”之後就永遠消失了。
三、與顧客進行良性互動
任何分析工具以及其他手段都不如與顧客直接交流來得簡單有效。不管你在網站上還是在社交媒體與顧客交流都可以，不必拘泥於交流形式。要知道，與顧客交流可以讓我們獲知更多有用的資訊，知道顧客喜歡什麼、討厭什麼。很多電商都會搞一些線上和線下的調查，以此獲得顧客的第一手資訊。我們一定要注意保持網站即時通訊工具的暢通。此外，當顧客需要幫助或者他們長時間停留在頁面上時，有必要在即時通訊工具那裡設置一個自動詢問顧客的功能。還有，無論在電腦購物網站頁面，還是移動設備購物頁面上，我們必須為顧客提供客戶服務手機號碼以及電子郵箱，並保持這些聯繫方式暢通，讓顧客隨時可以聯繫到我們。所有的這些交流都可能有助於我們制定個性化服務戰略，從而最終有助於提高我們的銷售額。
四、實施價格競賽並提供議價服務
如果你在網站上賣的是常規類型的商品，顧客往往會進入你的網頁，然後進行價格對比。顧客對價格很敏感，在此情況下，搞一些價格競賽是很有必要的，因為只有這樣才能與銷售同類商品的同行相競爭。一些購物網站向顧客承諾，只要顧客下單購買了某件商品，就可以保證該商品的價格在30天內依然是最便宜的。通過這一方式，電商可以讓顧客們覺得自己享受到了最低的價格。此外，其他一些服務可以將新顧客轉化為回頭客，比如豐富的商品資訊（包括顧客評論）、廣泛的商品選擇品種、針對具體顧客需求的個性化促銷手段、快速的交付和送達服務，等等。
一些購物網站提供議價服務。比如電器零售商Greentoe允許顧客以市場平均價格來討價還價，一定程度上講，這一服務可以提高顧客滿意度：當然，並不是所有情況下都奏效。此外，一些電商允許顧客在批量採購時進行議價，以鼓勵顧客一次性購買更多東西。
五、創建APP商城 ( 廣告: 5分鐘創建您的app商城 馬上申請 )
另一吸引顧客的有效方式就是創建一個與網站平臺相聯繫的APP商城。在協力廠商平臺上嵌入一個APP商城，將有助於提高銷量並吸引現有的顧客返回原有的購物網站。如今，iPhone和安卓在這方面的運作已經非常成功，穀歌眼鏡也是這麼幹的。一些線上遊戲製造商也考慮這一選項。
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