[業務技巧]集課式行銷

此文章將詳細解釋關於 Inbound Marketing 集客式行銷的一切,獻給認真想學習網路行銷的你。

集客式行銷 Inbound marketing 是一種使用「優質內容」來吸引客戶的網路行銷方式,透過知識性的「內容分享」來幫每一位潛在客戶解決疑問,最終達成銷售目的。 被集客式行銷 Inbound Marketing 吸引而來的客戶往往透過部落格,搜尋引擎與社群網站來找到你。

有別於傳統「推銷型」的銷售方式,集客式行銷不靠「大聲吶喊」來吸引客戶目光。我們應該先找出潛在顧客的疑問,然後將這些答案散佈在網路上,讓客戶自己找上門。提供有價值的內容不但能提升客戶好感,更能建立公司的品牌信任度。

如果你曾經在網路上買過廣告的話,是不是也覺得廣告的價格越來越貴,但得到的成效卻時常不成正比?其實網路廣告並不是一直都這麼貴的,就是因為廣告的競爭者太多,才會導致廣告的費用一直居高不下。

在臉書或 Google 上面買廣告來獲得曝光率的行銷模式是一種 Outbound Marketing,也就是透過「推銷」來達成銷售目的。這種行銷方式剛好跟 Inbound Marketing 完全相反,所以稱之為 Outbound Marketing.

而相較於 Outbound Marketing 這樣的傳統式行銷在廣告效果與投資報酬率上屢見疲態,Inbound Marketing 憑藉著現今網路世代的優勢在全世界快速崛起,成為現在從小公司到大型企業都不得不重視的行銷方式。

要弄清楚網路行銷的趨勢與成功的關鍵要素是什麼,就必須先了解 Outbound Marketing 與 Inbound Marketing 的差別在哪裡。

簡單來說:

Inbound = 在客戶「有空」的時間、提供有幫助的資訊、解決他們的問題、並且推薦產品。

Outbound = 拼命打廣告、拼命推銷,客戶「沒空」的時候也要打擾他們、持續推銷產品。

Outbound Marketing 缺點是什麼?
Outbound Marketing是由公司品牌主動發出訊息去觸及消費者的行銷模式。基本上任何你在電視上、網路上以及路上看到的廣告面板都屬於 Outbound Marketing 。

大部分的人都不喜歡看廣告,所以當我們看到廣告時,大腦就會自動避開。久而久之,廣告推銷就越來越沒效了。

雖然做傳統行銷廣告的投資報酬率已經大不如前,但 Outbound Marketing 還是有其必要性,甚至在很多時候還是非常有效,所以重點不在於完全拋棄 Outbound Marketing ,而是必須拿捏好Inbound 和 Outbound 的比重。適當的使用廣告增加曝光率,也是一種有效加速 Inbound 行銷的方式喔!

Inbound Marketing 有什麼好處?
Inbound Marketing 有些人將它翻譯成「集客式行銷」,有些翻成「搏來客行銷」。

Inbound Marketing 是製作「消費者會有興趣的內容」來讓潛在顧客主動找到你。

這些內容包括部落格文章、email 信件、社群網站貼文、youtube 影片等各式各樣的內容,並且透過以下媒介來宣傳這些內容:

SEO、SEM (搜尋引擎行銷)

網路廣告、(包括 FB 廣告、PPC 點擊廣告等)

社群網站 (包括 Facebook 臉書粉絲團經營, Linkedin 經營, Instagram 行銷 等)

通訊軟體 (包括 LINE, Facebook messenger, Whatsapp 等)

Email 行銷

官網聊天機器人

P.S. – 如果你是中小企業,Inbound marketing 也很適合你。在公司人力有限的情況下,你不用一次做完上述全部的項目,我們建議先從FB 粉絲團 & 官方部落格來操作 Inbound marketing.

現代人的消費模式已經跟十年前不同了,以前消費者在電視上或雜誌上看到廣告之後,除了自己考慮之外,頂多就是詢問親朋好友的意見。但現在完全不同,研究顯示,有超過八成以上的消費者會在購買服務或商品前在網路上搜尋評論。而造成這個趨勢的主要原因就是:

社群網站:由於臉書、Instagram這樣的社群網站徹底改變了人們接收訊息的模式,許多人的生活也因此與網路更加緊密的結合在一起,廣告與內容分享的定義與差異也是從這時候開始漸漸模糊了起來。

電子商務:這幾年有許多大大小小的公司品牌爭相投入電子商務。由於人們越來越習慣在網路上進行交易,也越來越傾向於透過信用卡或其他電子錢包在網路付費,對許多公司來說,不加入電子商務就像錯失了機會一樣。

而既然大家都已經在網路上購物了,還有什麼能阻止消費者去打開瀏覽器的另一個分頁,在網路上搜尋關於商品的評論或相關資訊呢?

搜尋引擎與大數據:現代人依賴 Google 搜尋引擎的程度可能遠比他們所想的還要嚴重,搜尋引擎可以說是已經成為許多人生活中密不可分的一部分了。

Google 的搜尋引擎聰明到任何人只要丟問題的關鍵字給它,它就會排列出它在網路上所能找到的最好答案。甚至可以說,如果沒有搜尋引擎,就不會有 Inbound 行銷的存在。也因此,在 Google 搜尋頁的排名就變成了各公司品牌在 Inbound 行銷上的主要戰場。

所謂的 Inbound Marketing 就是讓消費者主動找到你,但可別誤以為這是一種消極的被動行為,想要讓消費者能夠主動找到你絕對不是一件容易的事。從研究目標客戶開始,到擬訂SEO策略、製作內容,接著分析數據並進行調整,每個環節都必須耗費許多時間與心力才能完成。

隨著越來越多的企業品牌在 Inbound Marketing 上獲得成功,將資源投入在 Inbound 行銷顯然已經成為網路行銷策略至關重要的一環與未來的趨勢。

集客式行銷的三大目標

集客式行銷最注重的數據有三個:網站流量,名單轉換 & 客戶轉換。首先,我們必須建置一個正確的行銷漏斗。接著,應該透過 SEO、 社群網站行銷、付費廣告等方式來導入來客流量。

導入流量後,必須設計有價值的內容 (Content Offer) 來轉換客戶。這些內容可以是一本電子書、一個圖表或一個懶人包。這時,便透過 Content offer 來跟客戶換取聯絡資訊,保持聯絡。我們會使用一個 CRM 系統來將客戶分門別類,未來如有適合他們看的內容,即會 email 給他。

最後,當客戶對你的商品產生需求時,他們第一個一定想到你。這些客戶應該已經對你的品牌有相當的認識與信任, 所以他們比較有可能會選擇你的商品或服務。

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